以行業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

以行業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

以行業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

行業(yè)核心價(jià)值觀是對(duì)行業(yè)核心價(jià)值取向的高度凝煉和概括，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在本行業(yè)的延伸和具體化。“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”作為旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，集中回應(yīng)了旅游行業(yè)推進(jìn)精神文明建設(shè)、打造人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心訴求，是提升全行業(yè)綜合素質(zhì)，激發(fā)從業(yè)人員積極向上、奮發(fā)有為的精神動(dòng)力。導(dǎo)游人員是旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，以行業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，既有現(xiàn)實(shí)緊迫性，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)必要性，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的必由之路。

一是通過牢固樹立“愛國(guó)”意識(shí)，夯實(shí)導(dǎo)游思想根基。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展起步于入境旅游，得益于入境旅游，2012年，我國(guó)入境旅游人數(shù)1.32億人次，位居世界第三，成為全球重要的旅游目的地，世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將成為全球第一入境旅游目的地國(guó)。不同文化、不同民族、不同信仰的各國(guó)游客需要通過導(dǎo)游來認(rèn)識(shí)中國(guó)的歷史、文化和建設(shè)成就，導(dǎo)游也可能是外國(guó)旅游者在中國(guó)旅游期間接觸最多的中國(guó)人，導(dǎo)游事實(shí)上扮演了中國(guó)文化的解讀者和國(guó)民形象的展示者角色。導(dǎo)游要扮演好這一角色，必須牢固樹立“愛國(guó)”意識(shí)，忠于自己的文化和民族屬性，把國(guó)家、民族利益置于個(gè)人利益之上，牢記自身形象是國(guó)家、民族形象的一個(gè)組成部分，這正是社會(huì)主義核心價(jià)值觀落實(shí)到導(dǎo)游人員身上的一項(xiàng)核心要求。好的導(dǎo)游是傳播知識(shí)的良師、傳遞友誼的益友，他們傳播的是國(guó)家、民族的正能量，展示的是國(guó)家、民族的自信心。牢固樹立“愛國(guó)”意識(shí)，是導(dǎo)游忠于職守的奠基石，履行好職責(zé)的導(dǎo)航儀，激發(fā)職業(yè)榮譽(yù)感的強(qiáng)心劑。

二是通過努力踐行“為本”宗旨，增強(qiáng)服務(wù)游客的自覺性。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度分析，游客是消費(fèi)者，導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品的制造者，沒有消費(fèi)者，產(chǎn)品造出來就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)的產(chǎn)品就沒有生命力，因此游客成為導(dǎo)游職業(yè)存在的理由，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的需求越大，導(dǎo)游的職業(yè)存在感才越強(qiáng)，導(dǎo)游隊(duì)伍才能不斷發(fā)展壯大。從這個(gè)意義上講，游客是導(dǎo)游行業(yè)的衣食父母。從社會(huì)主義社會(huì)的核心價(jià)值取向來看，檢驗(yàn)旅游業(yè)發(fā)展成果的尺子是人民滿意不滿意，同樣，檢驗(yàn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)和能力的尺子要看游客滿意不滿意。在整個(gè)旅游行程中，導(dǎo)游處在第一線，與游客接觸最多、最直接，對(duì)旅行社來說，導(dǎo)游是完成旅游服務(wù)合同的主要執(zhí)行者，對(duì)游客來說，導(dǎo)游是整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)者、組織者和答疑解惑者，導(dǎo)游的講解直接影響游客對(duì)陌生目的地的認(rèn)知，而游客在遇到突發(fā)事件時(shí)也最信賴導(dǎo)游，導(dǎo)游

在旅游服務(wù)工作中的重要作用不言而喻。導(dǎo)游與游客之間這種休戚與共的關(guān)系，要求導(dǎo)游必須把“以游客為本”上升為一種理性自覺，這種理性，是建立在遵從全社會(huì)共同價(jià)值理念和職業(yè)道德規(guī)范上的理性，它把游客利益放在首位，即使是面對(duì)突如其來的生死考驗(yàn)，也能夠毫不猶豫地發(fā)出“我是導(dǎo)游，先救游客”這一震撼人心的呼喊；這種理性，是建立在旅游行業(yè)法律法規(guī)及旅游企業(yè)規(guī)章制度等剛性約束上的理性，它不會(huì)按職業(yè)、年齡、地域等消費(fèi)能力去人為劃分游客的高低貴賤，不會(huì)看人下菜碟，不會(huì)把以游客為本扭曲到以游客的錢袋子為本，而是一視同仁，平等相待，帶著感情執(zhí)行旅游合同，帶著感情完成整個(gè)旅游行程。 三是通過始終堅(jiān)守“服務(wù)”理念，把握導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)律性。服務(wù)的特點(diǎn)是人對(duì)人，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是面對(duì)游客食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方位的需求，既有按照計(jì)劃逐項(xiàng)落實(shí)的責(zé)任，又有獨(dú)

立工作和應(yīng)對(duì)各種變化的能動(dòng)性。旅行社線路設(shè)計(jì)得再好，如果沒有得到恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行，也會(huì)引起游客的不滿意；一個(gè)地區(qū)景點(diǎn)和游覽設(shè)施再精彩，如果沒有準(zhǔn)確的講解，效果也會(huì)大打折扣。有時(shí)候，一段平淡的旅程因?yàn)橛辛顺錾�的�?dǎo)游而變得令人難忘，一些晦澀難懂的歷史、地質(zhì)、建筑、宗教文化等知識(shí)因?yàn)閷?dǎo)游的出色講解而變得饒有趣味，一件旅途中意外發(fā)生的不愉快也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的機(jī)智處理而消于無形。有的游客說，“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游”，這樣說雖不嚴(yán)謹(jǐn)，但恰恰揭示了導(dǎo)游服務(wù)的魅力所在。導(dǎo)游堅(jiān)守服務(wù)理念，就是要認(rèn)清自己的工作性質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的過程首先是履行職責(zé)。導(dǎo)游堅(jiān)守服務(wù)理念，就是要認(rèn)清導(dǎo)游服務(wù)是一門科學(xué)，科學(xué)是要勤學(xué)苦練的，來不得半點(diǎn)投機(jī)取巧和虛情假義。有的導(dǎo)游之所以被稱為“活詞典”、“問不倒”，有的導(dǎo)游之所以被游客嘖嘖稱贊，有的導(dǎo)游之所以能為所在企業(yè)帶來一批批回頭客，不是靠片面討好和迎合游客的低級(jí)趣味，而是扎扎實(shí)實(shí)的知識(shí)積累，扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。如果說他們掌握了什么導(dǎo)游服務(wù)的竅門，只不過因?yàn)樗麄儽葎e人更熱愛自己的職業(yè)，更相信做好導(dǎo)游服務(wù)需要有科學(xué)的精神和態(tài)度。

四是通過自覺塑造“至誠(chéng)”形象，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的市場(chǎng)美譽(yù)度。改革開放35年來，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，導(dǎo)游隊(duì)伍相應(yīng)迅速擴(kuò)大，數(shù)量上已從當(dāng)初全國(guó)僅有數(shù)千人發(fā)展到目前超過60萬人，職業(yè)性質(zhì)已經(jīng)從當(dāng)初的專職外事干部和事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜纹髽I(yè)員工和社會(huì)導(dǎo)游。在這一巨變過程中，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷構(gòu)成、年齡構(gòu)成、入職理念、價(jià)值取向都不斷

面對(duì)環(huán)境變化的影響，不斷面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，于是導(dǎo)游隊(duì)伍中既有以文花枝、許歡歡為代表的英雄模范團(tuán)隊(duì)，有一大批默默無聞埋頭苦干的普通導(dǎo)游，也有被媒體不斷曝光的一些導(dǎo)游，他們價(jià)值觀扭曲，欺客宰客甚至甩客和威脅游客。在這些負(fù)面因素的沖擊下，導(dǎo)游的職業(yè)形象受到損害，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)受到拖累，導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量受到質(zhì)疑。正是在這樣的背景下，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、以“誠(chéng)實(shí)守信”重新贏得游客的信賴，成為人民群眾的現(xiàn)實(shí)呼喚和旅游業(yè)發(fā)展的迫切要求。自覺塑造“至誠(chéng)”形象，要從信守旅游合同做起，讓游客明白消費(fèi)、放心消費(fèi)，讓游客不會(huì)帶著懷疑的眼光看待旅游行程的每一次調(diào)整。自覺塑造“至誠(chéng)”形象，要以“為本”宗旨和“服務(wù)”理念奠定思想基礎(chǔ)，立志在導(dǎo)游服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，立志在導(dǎo)游服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值。自覺塑造“至誠(chéng)”形象，還要牢記品牌才是競(jìng)爭(zhēng)力的王道，導(dǎo)游是旅游企業(yè)創(chuàng)品牌立口碑的重要環(huán)節(jié)，砸了品牌，不僅砸了市場(chǎng)和飯碗，還可能面對(duì)法律的制裁。

以行業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè).doc下載

久久建筑網(wǎng)m.brightonrobinsfc.com提供大量：建筑圖紙、施工方案、工程書籍、建筑論文、合同表格、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、CAD圖紙等內(nèi)容。