電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾.doc

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾書,國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾書。
第一個(gè)是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”微軟中國(guó)華文中宋華文中宋方正大黑簡(jiǎn)體方正大黑簡(jiǎn)體表格
方正大黑簡(jiǎn)體國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
城市地區(qū)：供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省自治區(qū)、直轄市電力公司公布承諾指標(biāo)。
提供小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍分鐘；農(nóng)村地區(qū)分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)小時(shí)。
供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。
嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀�過(guò)個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)個(gè)工作日。
裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶個(gè)工作日內(nèi)送電。
受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果�？蛻籼岢龀�表數(shù)據(jù)異常后，個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
當(dāng)電力供應(yīng)不足不能保證連續(xù)供電時(shí)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。
供電服務(wù)熱線“”小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
受理客戶投訴后，個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
方正大黑簡(jiǎn)體國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延送電。
不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。
不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。
不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。
不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。
不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。
不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。
不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。




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方正大黑簡(jiǎn)體國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”
規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。
規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)