01客服部門(mén)崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-01.doc

01客服部門(mén)崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-01

文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-02-01 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 版本號(hào) A 崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號(hào)0 頁(yè) 碼 1/1 客服組崗位職責(zé) 1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任 務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí) 施“一站式”的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水 平。
4.具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí) 到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂 解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān) 督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等 檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9.按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住 宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提 高管理水平。
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