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家裝客戶喜歡什么樣的設(shè)計師.doc
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2021-08-23
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大山
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學(xué)習(xí)資料
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家裝客戶喜歡什么樣的設(shè)計師 ,家裝 設(shè)計師。
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家裝客戶喜歡什么樣的設(shè)計師 當(dāng)前,很多家裝設(shè)計師在與客戶溝通后,或到現(xiàn)場去量房回來后,立即開始做預(yù)算,有的公司采取免費(fèi)設(shè)計,設(shè)計師回來后就立即開始設(shè)計效果圖,辛辛苦苦忙了三四天,效果圖終于出來了,結(jié)果預(yù)約客戶就出了問題,有的客戶還能過來看圖,有的客戶卻一再拖延看圖時間,有的客戶干脆就不過來.即使客戶過來看了效果圖,但簽單率也很低。
很多設(shè)計師很苦惱,為什么我這樣辛苦忙碌,簽單率卻很低呢? 簽單率不高有各種原因,比如競爭很激烈,別的公司在價格上比你低呀,或別的公司品牌實(shí)力比你強(qiáng)呀,或別的公司具備其它優(yōu)勢。
但這些都不是主要原因,或者說只是客觀原因,有一個重要的問題,就是作為設(shè)計師,我們沒有認(rèn)真研究客戶的需求,我們所做的方案,沒有真正抓住客戶的心理。
我們?nèi)鄙倭艘粋環(huán)節(jié):客戶分析 早在2500年前,中國的兵法圣人孫子就提出一個概念:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
打仗需要對敵人進(jìn)行全方面的了解,避其實(shí)擊其虛,就能無戰(zhàn)不勝。
商業(yè)活動也是這樣,我們可以把客戶當(dāng)成我們的敵人,不過戰(zhàn)勝這個敵人的方式,不是打倒他,而是征服他。
征服客戶的前提是你能充分把握客戶的需求,包括真實(shí)需求和潛在需求,滿足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必須的需求。
如果沒有研究客戶的真實(shí)需求,盲目采取行動,或者回來就做預(yù)算做設(shè)計,那最終只會讓你白費(fèi)力氣,浪費(fèi)了大好的簽單機(jī)會。
所以,作為一個設(shè)計師,如果要想提高自己的簽單水平,最關(guān)鍵的不是提高自己的設(shè)計水平,而是提高分析客戶的水平,只有能準(zhǔn)確地對所服務(wù)的客戶進(jìn)行心理分析、需求分析,才能做出最令客戶滿意的方案,才能真正打動客戶。
如果分析客戶的能力提高了,簽單率自然就會提高。
換一個角度,把自己設(shè)想成客戶,如果你要裝修房子,你會選擇什么樣的公司,你會選擇什么樣的方案呢?根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究,人們在選擇某種東西時,或者是要做出某項決定時,一般有兩個心理:
第一個心理叫“最好選擇心理”,另一個叫“最差淘汰心理”。
大部分人都會遵循這兩個心理規(guī)律,選擇自己所需要的東西。
最好選擇心理,就是在一堆方案里面,總是選擇最好的。
比如找對象,男人總希望找一個既漂亮又溫柔既聰明能干又溫順纏綿既孝敬父母又友愛鄉(xiāng)鄰的女孩子,如果在一堆女人當(dāng)中,有這樣的女孩子,那這個肯定是他的最好選擇。
女人也是這樣,既要帥氣又要陽剛既要有才還要有錢既要體貼女人還要不拈花惹草既要會干工作還要會做家務(wù),這樣的男人才是最理想的對象。
那家裝客戶呢,也是這樣,既要公司設(shè)計好質(zhì)量好服務(wù)好品牌響,還要公司收費(fèi)低價格合理。
可是這樣理想的女人(男人)也許身邊就沒有,大家都有或多或少的缺點(diǎn),那怎么辦?從選擇的角度,就是擇其優(yōu),從當(dāng)中選擇比較好的,沒有完美的女孩子,至少要找一個比較漂亮還溫柔體貼孝順父母的女孩子,如果再沒有,那至少要漂亮還能孝順父母的女孩子,如果再沒有,那至少要漂亮的女孩子,當(dāng)然有人也會選擇不漂亮但孝順父母的女孩子。
這就是說,首先選擇的總是優(yōu)點(diǎn)多好處多的事物。
可是世界并不能這么完美,在一堆優(yōu)點(diǎn)都不多的事物當(dāng)中,人們會
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家裝客戶喜歡什么樣的設(shè)計師 當(dāng)前,很多家裝設(shè)計師在與客戶溝通后,或到現(xiàn)場去量房回來后,立即開始做預(yù)算,有的公司采取免費(fèi)設(shè)計,設(shè)計師回來后就立即開始設(shè)計效果圖,辛辛苦苦忙了三四天,效果圖終于出來了,結(jié)果預(yù)約客戶就出了問題,有的客戶還能過來看圖,有的客戶卻一再拖延看圖時間,有的客戶干脆就不過來.即使客戶過來看了效果圖,但簽單率也很低。
很多設(shè)計師很苦惱,為什么我這樣辛苦忙碌,簽單率卻很低呢? 簽單率不高有各種原因,比如競爭很激烈,別的公司在價格上比你低呀,或別的公司品牌實(shí)力比你強(qiáng)呀,或別的公司具備其它優(yōu)勢。
但這些都不是主要原因,或者說只是客觀原因,有一個重要的問題,就是作為設(shè)計師,我們沒有認(rèn)真研究客戶的需求,我們所做的方案,沒有真正抓住客戶的心理。
我們?nèi)鄙倭艘粋環(huán)節(jié):客戶分析 早在2500年前,中國的兵法圣人孫子就提出一個概念:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
打仗需要對敵人進(jìn)行全方面的了解,避其實(shí)擊其虛,就能無戰(zhàn)不勝。
商業(yè)活動也是這樣,我們可以把客戶當(dāng)成我們的敵人,不過戰(zhàn)勝這個敵人的方式,不是打倒他,而是征服他。
征服客戶的前提是你能充分把握客戶的需求,包括真實(shí)需求和潛在需求,滿足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必須的需求。
如果沒有研究客戶的真實(shí)需求,盲目采取行動,或者回來就做預(yù)算做設(shè)計,那最終只會讓你白費(fèi)力氣,浪費(fèi)了大好的簽單機(jī)會。
所以,作為一個設(shè)計師,如果要想提高自己的簽單水平,最關(guān)鍵的不是提高自己的設(shè)計水平,而是提高分析客戶的水平,只有能準(zhǔn)確地對所服務(wù)的客戶進(jìn)行心理分析、需求分析,才能做出最令客戶滿意的方案,才能真正打動客戶。
如果分析客戶的能力提高了,簽單率自然就會提高。
換一個角度,把自己設(shè)想成客戶,如果你要裝修房子,你會選擇什么樣的公司,你會選擇什么樣的方案呢?根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究,人們在選擇某種東西時,或者是要做出某項決定時,一般有兩個心理:
第一個心理叫“最好選擇心理”,另一個叫“最差淘汰心理”。
大部分人都會遵循這兩個心理規(guī)律,選擇自己所需要的東西。
最好選擇心理,就是在一堆方案里面,總是選擇最好的。
比如找對象,男人總希望找一個既漂亮又溫柔既聰明能干又溫順纏綿既孝敬父母又友愛鄉(xiāng)鄰的女孩子,如果在一堆女人當(dāng)中,有這樣的女孩子,那這個肯定是他的最好選擇。
女人也是這樣,既要帥氣又要陽剛既要有才還要有錢既要體貼女人還要不拈花惹草既要會干工作還要會做家務(wù),這樣的男人才是最理想的對象。
那家裝客戶呢,也是這樣,既要公司設(shè)計好質(zhì)量好服務(wù)好品牌響,還要公司收費(fèi)低價格合理。
可是這樣理想的女人(男人)也許身邊就沒有,大家都有或多或少的缺點(diǎn),那怎么辦?從選擇的角度,就是擇其優(yōu),從當(dāng)中選擇比較好的,沒有完美的女孩子,至少要找一個比較漂亮還溫柔體貼孝順父母的女孩子,如果再沒有,那至少要漂亮還能孝順父母的女孩子,如果再沒有,那至少要漂亮的女孩子,當(dāng)然有人也會選擇不漂亮但孝順父母的女孩子。
這就是說,首先選擇的總是優(yōu)點(diǎn)多好處多的事物。
可是世界并不能這么完美,在一堆優(yōu)點(diǎn)都不多的事物當(dāng)中,人們會
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