酒店大堂副理崗位職責規(guī)定.doc

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酒店大堂副理崗位職責規(guī)定信念技術論壇表格
酒店大堂副理崗位職責規(guī)定
　　、代表酒店迎送客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項。
　　、處理關于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問。
　　、決定是否受理客人支票。
　　、迎接及帶領到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設施。
　　、檢查房間是否夠水準。
　　、做客人離店記錄。
　　、處理換鎖、換匙并做記錄。
　　、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。
　　、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。
　　、替客人安排醫(yī)護或送院事宜。
　　、於緊急事件時，必需但沒有上司可請示時作主動、決斷之指示。
　　、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告。
　　、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢。
　　、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端。
　　、與客人談話時可適當推廣酒店設施。
　　、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
　　、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域。
　　、與財務部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
　　、於必需時可指揮其他部門人員工作。
　　、刮臺風時前聯(lián)合其他有關部門作出應有之防風措施。
　　、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人。如火警、炸彈恐嚇
　　、對管理層反映有關員工表現(xiàn)、客人意見。
　　、貴重物品遺失被尋獲之處理。
　　、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。
　　、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項目，跟緊維修單。