酒店服務(wù)員崗位職責(zé).DOC 下載.DOC

按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

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、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班
。
、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除房外的所有狀況都要報到辦公室。
、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品走房，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。
、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。
、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
早班服務(wù)員的工作流程
、：到辦公室簽到，領(lǐng)取所轄段落的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本，并簽名認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。：到三樓人倉庫領(lǐng)取小物品。
、：在三樓參加樓層領(lǐng)班主持的班前會。
、：整理房口車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠。各巾類