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愛(ài)客戶和情感營(yíng)銷 ，情感營(yíng)銷。
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愛(ài)客戶和情感營(yíng)銷 客戶忠誠(chéng)，我們都想要它，不是嗎 ？ 　 有人說(shuō)，“忠誠(chéng)”已經(jīng)死了。
客戶都是變幻無(wú)常的，他們 不想忠誠(chéng)，只想以最低的價(jià)格和最快速的方式拿到自 己想要的。
還有人說(shuō)，客戶已經(jīng)改變了，企業(yè)追求客戶 忠誠(chéng)是愚蠢的，忠誠(chéng)無(wú)非就是“外界的誘惑還不夠強(qiáng) 大”，在這個(gè)變化多端的時(shí)代，是不會(huì)有人對(duì)忠誠(chéng)于某 人或某事感興趣的。
我不同意，忠誠(chéng)沒(méi)有死，它只是睡 著了。
　　 是的，我們已經(jīng)改變了，這是因?yàn)槲覀兊男枨笠呀?jīng)改 變了。
我們比以前要得更多，比以前有更多選擇，還受 過(guò)更多的教育、更加有經(jīng)驗(yàn)，事實(shí)是：我們不對(duì)供應(yīng)商 忠誠(chéng)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有把“忠誠(chéng)”給我們。
　　 近十年來(lái)，在如何與客戶的溝通這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)比 以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。
他們總是對(duì)新客戶格外開(kāi)恩，他們用機(jī)器替代人類在電話的那頭回 答問(wèn)題，他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己 檢查銀行賬戶的錯(cuò)誤。
他們減少服務(wù)人員的培訓(xùn)，并 把服務(wù)人員的數(shù)量減到不能再少。
他們樂(lè)意為客戶金 字塔頂端的少數(shù)人投入，而對(duì)那些處于底端的呢 只提供收費(fèi)服務(wù)。
　　 客戶寧愿選擇，而不愿忠誠(chéng)，是這樣的嗎？不，客戶的 忠誠(chéng)沒(méi)有死，它只是病了。
客戶的忠誠(chéng)只提供給那些 用心贏得它、留住它，并始終如一地創(chuàng)造價(jià)值和提供 積極體驗(yàn)的企業(yè)。
　　 那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來(lái)的企業(yè)要盡快 開(kāi)始“讓客戶忠誠(chéng)”的事業(yè)，不僅僅是留住更多的客戶 ，還要使他們更加快樂(lè)，這已經(jīng)成為一個(gè)日益緊急的 實(shí)際問(wèn)題。
　　 高價(jià)值的客戶和忠誠(chéng)的客戶對(duì)企業(yè)的收益率起著至關(guān) 重要的影響。
統(tǒng)計(jì)顯示，贏得一位新客戶的花費(fèi)是維 持一位老客戶的花費(fèi)的6至10倍。
如果你的老客戶不 斷流失，同時(shí)又不得不尋求新客戶去替代他們，這就 意味著你不得不在銷售和營(yíng)銷上花更多的錢，而削減在質(zhì)量改善、員工成長(zhǎng)和客戶服務(wù)上的投入，從而走 入一個(gè)長(zhǎng)期的惡性循環(huán)。
　　忠誠(chéng)客戶的應(yīng)符合以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.在必要時(shí)重