引入ISO9000質(zhì)量管理體系 提升高校物業(yè)管理水平.doc

引入ISO9000質(zhì)量管理體系 提升高校物業(yè)管理水平

隨著高校后勤社會化改革工作的不斷深入，如何切實有效地提高物業(yè)管 理效能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，面對物業(yè)社會化、市場化競爭等一系列 問題擺在高校物業(yè)管理者面前。
為此引入ISO9000質(zhì)量管理體系，成為 現(xiàn)階段高校物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。
2003年3月我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系，同年10月通過ISO9000質(zhì) 量管理體系認(rèn)證，該體系已在我單位內(nèi)部運(yùn)行了一年多時間，取得了較 好的效果，并于今年6月順利通過了
第一次監(jiān)督審核。
下面結(jié)合所在單 位引入ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐，粗淺的談一下認(rèn)識和體會。

一、引入ISO9000質(zhì)量管理體系的目的和意義。

1、進(jìn)一步提升企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化程度。
將ISO9000質(zhì)量管理 體系引入高校物業(yè)管理企業(yè)，對原有的管理方法和管理制度進(jìn)行規(guī)范， 可以使管理方法更科學(xué)、管理過程更規(guī)范、管理目標(biāo)更明確，可以有效 地降低管理成本，提高管理效率和組織效能，為下一步步入社會，進(jìn)行 市場競爭提供方法和制度上的保證。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。
隨著高校后勤社會化改革步伐的加快， 企業(yè)必將走向社會參與市場競爭，社會企業(yè)也終將會跨入校園來爭奪這 個大的服務(wù)接受群體。
迎接這種挑戰(zhàn)的關(guān)鍵就是提高員工的服務(wù)意識， 即要在日常服務(wù)中通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷建立與“顧客（師生）的朋友關(guān)系”； 建立與“顧客（師生）”共同追求的目標(biāo)。
要確立服務(wù)也是商品的意識，服 務(wù)雖是無形的，但也有質(zhì)量要求。
只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù) 水平，才能增強(qiáng)市場競爭的綜合能力，才能站穩(wěn)學(xué)校這塊陣地。

3、進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是在 企業(yè)內(nèi)形成的服務(wù)宗旨、管理方法、服務(wù)意識等。
通過ISO9000質(zhì)量管理 體系認(rèn)證可以使服務(wù)宗旨更明確，方法更先進(jìn)，過程更規(guī)范，服務(wù)水平 進(jìn)一步提高，以加快形成本企業(yè)所特有的核心競爭力的過程。
企業(yè)核心 競爭力的完善，可以使企業(yè)立于不敗之地，為下一步步入社會，進(jìn)行市 場競爭，提供能力上的保證。

二、目前高校物業(yè)