新建兩限房樓盤物業(yè)客服部管理計劃思路.doc

新建兩限房樓盤物業(yè)客服部管理計劃思路 ，憑借多年在仲量聯(lián)行與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),精心編寫而成的部門管理思路與計劃。
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瑞晶苑項(xiàng)目物業(yè)客服部管理思路 依據(jù)東亞新華地產(chǎn)的管理要求和瑞晶苑項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)客服部將 工作分為介入期管理、入住期管理（將二次完成復(fù)驗(yàn)的房屋交給業(yè)主；二次裝修管 理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。
按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則， 擬定如下管理工作計劃： <一>介入期 根據(jù)開發(fā)項(xiàng)目部的施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期 介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并著力于與建設(shè)、維護(hù)東亞新華地產(chǎn)的品牌與 品質(zhì)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（1）根據(jù)東亞瑞晶苑項(xiàng)目相關(guān)銷售承諾內(nèi)容并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，制定《業(yè)主臨時公約 》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對開發(fā)項(xiàng) 目部或銷售項(xiàng)目部售樓承諾文從物管視角給予評審，避免業(yè)主入伙后口實(shí)不 符導(dǎo)致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（3）參與項(xiàng)目部的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對智能化系統(tǒng)提出專 項(xiàng)建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管 送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合 理化建議； （4）收集與項(xiàng)目有關(guān)的基本資料，建立設(shè)備檔案，配合工程部參與設(shè)備的安裝調(diào)試 ； （5）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與項(xiàng)目銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān) 法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通； （6）根據(jù)兩限房預(yù)售合同中的約定，組織業(yè)主收樓前的預(yù)驗(yàn)收工作，組織相關(guān)人員 陪同業(yè)主驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交面整改報告至相關(guān)部門； （7）收集各施工單位、供應(yīng)商以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等 ），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)與協(xié)調(diào)返修工作的需要； （8）與開發(fā)項(xiàng)目部相